Ответы на часто задаваемые вопросы

Каким образом коты связаны с картоном? Почему мне надо купить такую когтеточку?

В дикой природе кошки любят точить когти о дерево, картон — это и есть переработанное дерево. Когтеточки-лежанки TOMEOW, выполненные из прочного трехслойного гофрокартона станут настоящим сюрпризом для Вашего питомца и избавят от разодранных обоев и диванов.

 

Как оплачивать?

Москва и Петербург: 

Полная оплата при получении, 30% предоплата или 100% предоплата.

 

Регионы:

30% предоплата, остальное при получении или 100% предоплата.

 

После предоплаты Вы получите чек на свой e-mail адрес. Безопасность сделки и абсолютно всех платежей на сайте гарантирует АО «ТИНЬКОФФ БАНК»

 

Какие у вас виды доставки?

Москва. Доставка в пункт самовывоза 149 руб., курьером до дверей 449 руб. (В пределах МКАД),

 

Санкт-Петербург. Доставка в пункт самовывоза 99 руб., курьером до дверей 400 руб. (В пределах КАД)

 

Регионы. Доставка рассчитывается автоматически после добавления товаров в корзину. Доступные транспортные компании: пункты самовывоза ТК Boxberry, курьер или пункты самовывоза ТК СДЭК, Почта России. Соберите свою корзину и зайдите в нее, введите Ваш город, далее наш сайт автоматически рассчитает и выдаст все возможные способы доставки.

 

Срок эксплуатации когтеточки?

Средний срок активной эксплуатации когтеточки 12 месяцев.

Для примера. В котокафе «Республика Кошек» и «Soulmate» (число котов 20+/- 2) наших когтеточек хватает на 6-8 месяцев.

 

Сколько весит когтеточка?

Вес самой большой когтеточки Aquarium 4 кг, Wheels — 3 кг, Eyes — 2 кг, Equator — 1,5 кг, самая маленькая Medium — 1 кг.

 

 

Из чего сделаны когтеточки?

Вся продукция собрана вручную и выполнена из экологически чистых продуктов. Когтеточки производятся из высококачественного, первосортного, не переработанного 3-слойного гофрокартона, с высоким уровнем целлюлозы. Когтеточка не имеет посторонних запахов гари как в случаях с применением лазерной резки. Таким образом, когтеточка TOMEOW — это монолитная конструкция из прочнейшего картона с высочайшим сроком службы.

 

 

Насколько прочная когтеточка?

Картон сам по себе очень крепкий материал. Например, в Европе очень популярно делать мебель из картона, в том числе стулья и столы, которые выдерживают взрослых людей. Когтеточка из картона TOMEOW — это монолитная конструкция из прочнейшего картона с высочайшим сроком службы. Когтеточка-лежанка Aquarium прошла краш-тест и выдержала 100 килограммового мужчину, в свою очередь не большая модель Eyes тоже прошла краш-тест и выдержала подростка и кота, в сумме около 30 кг.

 

 

Не будет ли ездить картонная когтеточка по полу, когда мой кот будет точить когти?

Нет! На дно всех наших когтеточек мы клеем прорезиненные подпятники, что гарантирует безопасность вовремя когтеточения.

 

 

Сколько времени делается когтеточка?

Срок изготовления одной когтеточки с оформлением (надпись, цветной картон и декор) максимум 5 рабочих дней.

 

Срок указан без учета дня заказа

 

Могу ли я выбрать ширину когтеточки?

К сожалению, на данный момент доступна только одна ширина изделия — 22 см.

 

 

Куда лучше поставить когтеточку в доме?

Зимой мы рекомендуем поставить когтеточку к батарее, чтобы котику было тепло спать. В летнее время рекомендуем поставить когтеточку поближе к окну или на подоконник, чтобы котик мог не только высоко сидеть, но и наблюдать за птичками и охотиться.

 

Как когтеточка поможет в быту?

Когтеточки из картона TOMEOW позволяют коту не только точить когти о интуитивно понятный материал, но и станут помощником для домохозяйки. Дело в том, что когда котик балдеет и трется о гофрированную поверхность, то на ней собирается шерсть, которая легко собирается при помощи пылесоса или влажной тряпочки, а не растаскивается по всем дому.

Вопросы по доставке

Сколько по времени хранится заказ в пункте самовывоза?

Заказ хранится в пункте самовывоза 5 дней. По Вашему запросу мы можем продлить хранение еще на 5 дней.

 

Можно ли будет поменять ФИО или телефон?

Если заказ едет Почтой России — нет. Если транспортной компанией — да, для этого необходимо отправить нам запрос на почту mail@tomeow.ru

 

Как выдается заказ?

В случае, если заказ оплачен, то выдается заказ только по по документу удостоверяющему личность. Если заказ не оплачен, то получить его можно без удостоверения личности. Будьте внимательны, сотрудник выдающий заказ имеет полное право запросить документы, если даже заказ не оплачен. 

 

В отделении Почты России все заказы выдаются строго по удостоверению личности!

 

Можно ли будет после отправки изменить адрес пункта самовывоза?

К сожалению, после отправки изменить адрес пункта самовывоза мы не сможем.

 

Почему в смске другой номер заказа?

Все в порядке. Перевозчик нумерует заказы по своим внутренним документам, поэтому номер заказа в смске может отличаться.

 

Как оплачивать курьеру?

Курьер в Санкт-Петербурге принимает к оплате наличными или через терминал по банковской карте. Москва и Регионы, на данный момент, оплачивают курьеру только на личными.

 

Какой компанией идет доставка?

Москва и Санкт-Петербург — ТК Главпункт.

Регионы — Почта, ТК Boxberry, ТК СДЭК.

 

Как узнать трек для отслеживания?

Если Ваш заказ едет Почтой России, то сразу после отправки мы пришлем трек-номер на номер телефона указанный при заказе. Если едет транспортной компании, то трек-номер не высылается. Запросить его можно самостоятельно, написав на почту mail@tomeow.ru

 

Как узнать отправлен ли мой заказ?

Отправка заказов происходит еженедельно, без задержек. Если произошло так, что все сроки просрочены, то можно позвонить нам по номеру 8 (800) 505-91-71 или написать на почту mail@tomeow.ru. Мы в кратчайшие сроки найдем Ваш заказ!

 

От кого придет смска?

Москва и Санкт-Петербург — Glavpunkt, магазин «Когтеточки»

Регионы — CDEK, BOXBERRY, магазин «TOMEOW» или «Glavpunkt»

Почта России — Glavpunkt, ООО «Единая Сеть Выдачи»

 

Можно ли получить фото готовой когтеточки?

Да, конечно. Напишите нам письмо на mail@tomeow.ru и мы сразу пришлем фото, как заказ будет готов.

 

Какие сроки доставки?

Санкт-Петербург — на следующий рабочий день после отгрузки.

Москва — через 2-3 рабочих дня после отгрузки.

Регионы — зависит от дальности региона, но, как правило, не более 7 рабочих дней.

Почта — не более 14-ти рабочих дней.